上海保洁公司保洁员行为规范

(1)问候　精神饱满地上班，微笑地相互问候：“您好!”开始一天的工作，如果对方工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部分。

　　(2)言谈　保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;客户有事询问，要做到有问有答，不能告知的要学会礼貌拒绝。

　　(3)礼貌　上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

　　(4)交谈　客户交谈时，要彬彬有礼，精神集中，注意倾听，表情自然，目光柔和注视说话人的下颚区;客户讲话时：不能随意打断客户谈话或插嘴，不说他人的坏话，不盯着对方看，不东张西望、心不在焉。尊重客户的风俗习惯和宗教信仰;不评价客户的服装、形貌、习惯和动作。

　　(5)声音　工作有关的交谈是必须的，但不可闲谈。谈话时应尽可能简短，尽量小声，行走和工作时也尽量避免发出大的响声。

　　(6)走路　背部挺直，注视前方，尽量靠右行走，遇到客户应暂停让路并招呼;不可在作业场合跑动(特殊紧急情况除外);如因工作在走廊里要超过客户时，应在客户旁边走过时说：“对不起!”然后再过。

　　(7)乘电梯　工作时不使用客用电梯，一般走消防通道上下，如必须使用电梯，只能使用消防电梯，在电梯里应尽量将工具靠边放置，不可放在电梯中间或门口。

　　(8)入室作业　向前台问好，关上门的办公室应先敲门，询问是否能做清洁;提高作业效率;遇到需要客户配合时，应主动提出，如客户所坐的椅子下面有垃圾，不可私自蹲下去捡，一定要先打招呼;不随意翻阅客户物品，不盯着客户物品看，不翻动客户丢弃废纸;不使用和触摸客户物品如：电话、电脑、书籍等。

　　(9)室外作业　用右手紧拿工具，棍杆靠在右手的手腕上;在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢;遇行人应停下手中的工作，示意并让路给对方;放置作业温馨提示牌;个人清洁工具随人走，公共工具放在指定位置。

　　(10)习惯　在工作中除节约使用清洁物料外，要注意节约用水用电;离开时养成随手关灯关门的习惯。