保洁服务人员交流规范（一）

上海万卉保洁公司在为客户服务前，对全部员工的素质素养做了很严格的要求：

　　1、要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

　　2、交谈内容要使对方感觉到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高蕥、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

　　3、发问要适时，要多谈大家，少谈自己。交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答。不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打吹欠、看手表。男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。