公司发展理念

发展理念：发挥优势，把握机遇，万卉保洁公司的发展实践，充分验证了“发挥优势，把握机遇”这一理念对企业发展的重要决定作用。面对新的机遇和挑战，万卉保洁公司仍然要毫不动摇地坚持准确把握自己的独有的优势，有所为有所不为。一方面要着力寻找、挖掘、培育、创造企业潜在的优势；另一方面要以高度的敏锐性发现、把握并利用好一切有利于企业发展的机遇，充分利用社会资源，整合社会资源，乘势而上，快速发展，为企业的长足发展开辟新的道路。

市场理念：一切服从市场，一切服务顾客，一切使客户满意我们尽所能地为客户提供最真诚最贴心最周到的服务。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。